基石模块导览：战略与日常管理、标准与流程、问题解决与改善三条工作流，含按症状选工具入口。

基石 Fundamentals

基石模块提供组织运营的共同语言：把战略讲清、把日常管起来、把标准定下来、把问题解决掉。其他三个模块（精益、成长、领导力）都建立在它之上。

《圣经》中有一个巴别塔的故事：人类联合起来兴建通往天堂的高塔，上帝让人类说不同的语言，彼此无法沟通，计划因此失败。共同语言是文明进步的基石，对 CBS 而言也是如此。

没有稳固的基础，任何改进都是空中楼阁。

一、按症状找工具（最常用的入口）

你遇到的情况	先用这个工具	第一个动作
战略在 PPT 里，部门不知道自己要干什么	战略部署 PD	把年度目标分解到部门，定改善主题与责任人
每天忙但不知道好坏，月底才发现没达成；看板做了没人看	日常管理 DM	建 SQDTP 看板，按“3 秒原则、对策、趋势”设计，每班 10 分钟站会
客户到底要什么，各部门理解不一样	客户之声 VOC	收集真实客户语言，转成可衡量要求
同一件事每人做法不同、结果不稳	标准作业 SW	观察记录当前最佳方法，写成标准并培训
不知道流程卡在哪、交付为什么慢	价值流图析 VSM	画现状图，标增值/非增值时间
办公流程冗长、审批层层等待	事务性流程改善 TPI	画流程现状，统计等待与返工环节
出了问题，救火之后又复发；重大问题需要系统流程	问题解决 PSP	先分级：L1–L3 用五步法，L4 用八步法
想集中资源改一个瓶颈	改善周 Kaizen	写改善周章程：问题、范围、目标、团队

二、三条工作流

工作流	核心问题	主要使用者
战略与日常管理	方向对不对、每天是否在轨	高管、部门负责人、主管
标准与流程	做法是否一致、流程是否顺畅	工艺、质量、流程负责人、主管
问题解决与改善	差距是否消除、是否会复发	全员，主管与工程师主导

战略与日常管理

工具	一句话	日常怎么用	文档
战略部署 PD	把战略分解成可执行、可检查的改善主题	年度目标分解、月度回顾、偏差纠正	战略部署
日常管理 DM	每天知道好坏，异常当天暴露	SQDTP 看板设计、分层会议、异常升级	日常管理
客户之声 VOC	用客户语言定义什么叫做好	客户走访、需求转化、抱怨闭环	VOC

标准与流程

工具	一句话	日常怎么用	文档
标准作业 SW	当前最佳方法写下来、人人照做	节拍、作业顺序、标准在制品	标准作业
价值流图析 VSM	画出全流程，找到瓶颈与浪费	现状图、未来状态、改善计划	VSM
事务性流程改善 TPI	把精益用到办公与事务流程	流程盘点、去等待、去返工	TPI

问题解决与改善

工具	一句话	日常怎么用	文档
问题解决 PSP	分级、止血、根因、固化、横展	L1–L3 五步法，L4 八步法（TBP）	PSP
改善周 Kaizen	跨职能小组 3–5 天集中解决一个明确问题	章程、5 天日程、30 天复核；点滴改善	改善周

三、按角色的入口

角色	先学	再学	常用衔接
高管 / 部门负责人	战略部署	日常管理 · VOC	用成熟度评估定推进重点
主管 / 班组长	日常管理	标准作业 · PSP	精益模块：5S、QRQC、现场走动
工程师 / 工艺质量	PSP	VSM · 改善周	成长模块：DOE、DFMEA
职能 / 事务岗	TPI	标准作业 · PSP	日常管理看板
管理岗（带人）	日常管理	PSP	领导力模块：反馈、教练、决策

四、基石工具的推进顺序

VOC（定义什么是好） → 战略部署（定方向与主题） → 日常管理（每天在轨）
        ↓                                              ↓
标准作业（把做法固定下来） ← 固化 ← PSP / 改善周（消除差距） ← 异常暴露
        ↓
VSM / TPI（看清全流程，找下一个瓶颈） → 改善周（集中攻关）

先建 DM 与标准作业，再谈其他模块的高级工具——没有每天看得见的指标和统一的做法，精益和成长工具都会落空。

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