基石 Fundamentals

《圣经》中有一个巴别塔的故事，当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔；上帝看到人类的行为后，为了阻止人类的力量进一步增大，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。巴别塔的故事强调了共同语言的重要性，语言是人类沟通的桥梁，是人类文明进步的基石，对于CBS而言也是如此。

CBS的基石工具是建立组织运营的基础标准和规范，确保所有业务活动的一致性和可靠性，为其他模块的实施提供稳固的基础平台。

没有稳固的基础，任何改进都是空中楼阁。

CBS的八大基石工具包括：客户之声（VOC）、价值流图析（VSM）、标准作业（SW）、事务性流程改善（TPI）、改善活动基础、问题解决流程（PSP）以及可视化日常管理（DM）。