问题解决流程 PSP

Problem Solving Process

工作 = 解决问题，

顺利地工作 = 合理有效地解决问题，

合理有效地解决日常工作中的问题，是最好的改善。

问题解决文化

• 意识 - 保持清醒认知，并在团队可能偏离正轨时指出来；

• 责任 – 敢于承担责任，不断改善大小问题的解决过程；

• 担当 - 塑造一种文化，倡导有效地解决问题的行为方式，培养有责任感的团队。

PSP的目的

• 通过提升团队的问题解决能力来全方位提速；

• 领导、教练/导师在过程中提出的许多问题都是为了验证整个过程中的思考流程。

最有创造力的员工都是“问题寻求者”，而不是“问题逃避者” ，能看到问题就不是问题，看不到问题才是真的问题 ！

能看到错误，认识到错误是改善的源头，KPI的红字提醒是好现象。

PSP是一种用于改善的工具、技能、流程和学科：

• 一种工具，因为它可以帮助各级管理者解决迫在眉睫的问题或实现目标；

• 一种技能，因为一旦掌握，就可以反复使用，就像骑自行车的能力；

• 一个流程，因为它涉及许多步骤；

• 一门学科，因为我们必须连续应用才能出类拔萃。

解决问题是“发现”的过程，问题是财富。

日常管理和战略部署实施过程中遇到的问题，都用PSP来消除。